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Fuhrpark-Praxis

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Kundendienst

Nachrichten & Heftartikel

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Ausgabe 04/2018

Das Videoleben des Dienstwagens

In Großbritannien hat sich das Konzept schon bewährt, das auch in deutschen Ford-Werkstätten umgesetzt wird. Der Servicemitarbeiter dokumentiert per Video und Live-Kommentar...


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Ausgabe 01/02/2017

Aller Anfang ist leicht

Jeden Tag raus zum Kunden mit einem Stromer - das testet der Kundendienst von BSH Hausgeräte mit einem Nissan e-NV200. Der positive Erfahrungsbericht eines einsamen...


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Kundenerlebnis

Volvo rollt neues Service-Modell aus

In den Werkstätten der schwedischen Premiummarke arbeiten künftig Zweier-Teams am Auto. Der "Volvo Personal Service" soll die Effizienz deutlich erhöhen und mehr...


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Kundenbetreuung

Volvo testet "Concierge Service"

In einem Pilotprojekt mit 300 Fahrern bieten Servicepartner an, das Fahrzeug zu betanken, zu parken, in die Werkstatt zu bringen oder andere gewünschte Aufgaben...


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Ausgabe 09/2015

Mehr Bekanntheit und Profil

Olivier Ferry und Timo Strack über die Neuausrichtung der Marken Peugeot, Citroën und DS sowie deren Auswirkungen auf die Flotten- und Gewerbekundenstrategie von...