DISQ-Studie: Autovermieter mit Luft nach oben

Keiner der sechs größten bundesweit agierenden Autovermieter kann sowohl bei Preisen als auch beim Service überzeugen. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Servicestudie, die das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) gemeinsam mit dem TV-Sender "n-tv" durchgeführt hat. Insbesondere beim Service hätten sich zahlreiche Verbesserungspotenziale gezeigt. Auf Platz eins der Studie landete der Vermieter Avis, der vor allem dank der günstigsten Mietpreise punkten konnte. Auf Platz zwei folgte Hertz vor Budget. Den besten Service konstatierten die Befragten Sixt. Die Pullacher erhielten als einzige hier das Prädikat "gut". Bester Autovermieter für Firmen war Hertz. Das Unternehmen überzeugte insbesondere bei den Serviceleistungen und beim Beschwerdemanagement. Die DISQ-Untersuchung wurde in zwei Teilen durchgeführt: Erstens stand ein Servicetest mit rund 180 Interessentenkontakten auf der Agenda, zweitens eine Konditionenanalyse der Privatkundenangebote respektive eine Online-Befragung bei Firmenkunden. (pn)